취소·환불 정책

스카이라인웍스(이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 아래와 같이 결제 취소 및 환불 정책을 운영합니다. 회사가 제공하는 상품은 웹·앱 제작 등 주문에 따라 개별적으로 수행되는 용역이라는 특성을 가집니다.

1. 청약철회 (결제 취소)

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내, 그리고 용역(작업)이 착수되기 전까지 청약을 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 회사가 작업에 착수한 이후에는 아래 “3. 작업 진행 중 환불” 기준이 적용됩니다.
• 이용자의 주문에 따라 개별적으로 진행되는 맞춤 제작 용역의 특성상, 작업이 상당 부분 진행된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다(법 제17조 제2항).

2. 회사 귀책 사유에 의한 환불

• 회사의 사정으로 용역을 제공할 수 없게 된 경우, 또는 제공된 용역이 계약 내용과 현저히 다른 경우 이용자는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 이 경우 환불에 따른 수수료 등은 회사가 부담합니다.

3. 작업 진행 중 환불 (이용자 단순 변심)

작업 착수 이후 이용자의 사정으로 계약을 해지하는 경우, 이미 수행된 작업량과 투입 비용을 정산한 뒤 잔액을 환불합니다.

• 기획·설계 단계 완료 전: 결제액의 최대 90% 환불
• 디자인·개발 진행 중: 진행률 및 투입 공수를 산정하여 잔여 금액 환불
• 산출물 인도(배포·납품) 완료 후: 원칙적으로 환불 불가

진행률 산정은 작업 기록과 산출물을 근거로 이용자와 협의하여 결정합니다.

4. 환불 절차 및 처리 기간

• 환불은 결제하신 수단으로 원복하는 것을 원칙으로 합니다(카드 취소 등).
• 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리하며, 카드사·결제대행사의 사정에 따라 실제 반영까지는 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
• 토스페이먼츠를 통한 결제 건은 토스페이먼츠의 취소·환불 절차에 따라 처리됩니다.

5. 환불 신청 방법

아래 연락처로 주문 정보(주문번호·결제일·결제금액)와 함께 환불 사유를 알려주시면 안내해 드립니다.

• 고객센터: hello@skyline.works
• 이메일: hello@skyline.works
• 운영시간: 평일 10:00–18:00 · 점심 12:00–13:00 · 주말·공휴일 휴무

본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 공정거래위원회 고시 및 관계 법령과 상관례에 따릅니다.